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Soporte Técnico 24/7
Respaldo tecnológico para misiones críticas
Tu negocio no se detiene, y nuestra operación tampoco. Proporcionamos servicios de monitoreo proactivo, respuesta inmediata y resolución avanzada de incidentes (Incident Management) gestionados por nuestro Security & Network Operations Center (SOC/NOC).
🛡️ Modelo de Soporte Multicapa
Trabajamos como extensión directa de tu departamento de TI, operando bajo Service Level Agreements (SLAs) rigurosos.
Nivel 1: First Response & Triage (Respuesta < 15 min)
Evaluación inmediata del impacto. Resolución enfocada en quick fixes frecuentes, gestión de accesos y conectividad básica. Escalamiento inteligente de incidentes de alta prioridad.
Nivel 2: Advanced Specialists
Troubleshooting profundo y análisis de logs. Identificación de bottlenecks de performance (APM), ajustes en reglas de firewall, optimización de base de datos y remediación de infraestructura.
Nivel 3: Senior Architects (Expert Resolution)
Root Cause Analysis completo manejado por Cloud Architects y DevOps. Despliegue de hotfixes, mitigación de vulnerabilidades complejas y reestablecimiento de operaciones críticas siguiendo los protocolos de Disaster Recovery.
📊 Capacidades de Monitoreo Proactivo
Anticipamos fallas antes de que afecten a los usuarios:
- Infrastructure & APM Monitoring: Observabilidad exhaustiva usando Datadog, Prometheus/Grafana y New Relic.
- Security Monitoring (SOC): Detección de anomalías en tiempo real, gestión de vulnerabilidades (Vulnerability Management) e Incident Response para ciberamenazas.
- Auto-Remediation: Ejecución automática de scripts de reparación ante comportamientos de fallo predefinidos.
🏆 Nuestras Garantías (SLAs)
- 99.99% Uptime para aplicaciones de alta disponibilidad.
- RTO (Recovery Time Objective) y RPO (Recovery Point Objective) de minutos para sistemas hipercríticos.
- Reportes en tiempo real accesibles a través de nuestro Technical Dashboard y Customer Portal.
Preguntas Frecuentes
¿Cuánto cuesta un soporte 24/7 para infraestructura cloud en México?
Soporte 24/7 para infraestructura cloud en México típicamente cuesta entre $50K-$200K MXN mensuales dependiendo del stack, número de aplicaciones y SLA objetivo. NOC básico (response 4h, 8x5) inicia en $40K-$60K MXN/mes. NOC 24/7 con response 1h cuesta $80K-$130K MXN/mes. NOC 24/7 con response 15min y SLA 99.99% cuesta $150K-$300K MXN/mes. El precio escala con número de servicios monitoreados, criticidad y nivel de automatización.
¿Cuál es la diferencia entre NOC y SOC?
NOC (Network Operations Center) se enfoca en disponibilidad y performance de infraestructura: servidores caídos, redes lentas, errores 5xx, capacity issues. Responde a incidentes operativos. SOC (Security Operations Center) se enfoca en amenazas de seguridad: ataques, accesos no autorizados, malware, exfiltración de datos. Responde a incidentes de seguridad. En la práctica moderna ambos equipos colaboran porque muchos incidentes tienen ambos componentes (ej. CPU al 100% puede ser bug o ataque de cryptominer). En PCH Consulting operamos NOC y SOC de forma integrada con las mismas herramientas (Datadog, PagerDuty, SIEM).
¿Qué herramientas usan para monitoreo 24/7?
Trabajamos con un stack estándar de la industria: (1) Datadog o New Relic para APM y logs, (2) PagerDuty o Opsgenie para alert routing y escalamiento, (3) Prometheus + Grafana para métricas de infraestructura open-source, (4) ELK Stack o Splunk para análisis de logs, (5) AWS CloudWatch, Azure Monitor o Google Cloud Operations para métricas cloud-native, (6) Statuspage para comunicación con clientes durante incidentes. El stack específico depende del ecosistema cloud del cliente y sus preferencias de licenciamiento.