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Soporte Técnico 24/7
Respaldo tecnológico para misiones críticas
Tu negocio no se detiene, y nuestra operación tampoco. Proporcionamos servicios de monitoreo proactivo, respuesta inmediata y resolución avanzada de incidentes (Incident Management) gestionados por nuestro Security & Network Operations Center (SOC/NOC).
🛡️ Modelo de Soporte Multicapa
Trabajamos como extensión directa de tu departamento de TI, operando bajo Service Level Agreements (SLAs) rigurosos.
Nivel 1: First Response & Triage (Respuesta < 15 min)
Evaluación inmediata del impacto. Resolución enfocada en quick fixes frecuentes, gestión de accesos y conectividad básica. Escalamiento inteligente de incidentes de alta prioridad.
Nivel 2: Advanced Specialists
Troubleshooting profundo y análisis de logs. Identificación de bottlenecks de performance (APM), ajustes en reglas de firewall, optimización de base de datos y remediación de infraestructura.
Nivel 3: Senior Architects (Expert Resolution)
Root Cause Analysis completo manejado por Cloud Architects y DevOps. Despliegue de hotfixes, mitigación de vulnerabilidades complejas y reestablecimiento de operaciones críticas siguiendo los protocolos de Disaster Recovery.
📊 Capacidades de Monitoreo Proactivo
Anticipamos fallas antes de que afecten a los usuarios:
- Infrastructure & APM Monitoring: Observabilidad exhaustiva usando Datadog, Prometheus/Grafana y New Relic.
- Security Monitoring (SOC): Detección de anomalías en tiempo real, gestión de vulnerabilidades (Vulnerability Management) e Incident Response para ciberamenazas.
- Auto-Remediation: Ejecución automática de scripts de reparación ante comportamientos de fallo predefinidos.
🏆 Nuestras Garantías (SLAs)
- 99.99% Uptime para aplicaciones de alta disponibilidad.
- RTO (Recovery Time Objective) y RPO (Recovery Point Objective) de minutos para sistemas hipercríticos.
- Reportes en tiempo real accesibles a través de nuestro Technical Dashboard y Customer Portal.